Reembolsos
Cancelaciones Generales
Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha de la experiencia.
→ Se reembolsará el 100% del pago realizado.
Entre 7 y 3 días antes: se reembolsará el 70% del importe total (o se retendrá el 30% del depósito).
Con menos de 72 horas de anticipación: no se realizará reembolso, ya que los servicios y proveedores ya estarán confirmados.
No-shows (ausencias sin aviso): no se realiza ningún tipo de reembolso.
Condiciones Meteorológicas
La seguridad y la experiencia del cliente son nuestra prioridad.
Si las condiciones del lago o del clima no permiten realizar la actividad (barco, taller al aire libre, paseo, etc.), ofrecemos:
Reprogramación gratuita en otra fecha disponible, o
Cambio de experiencia equivalente (por ejemplo, cata de vinos, visita cultural o tour en tierra), o
Reembolso parcial, dependiendo de los costos logísticos ya incurridos.
En caso de suspensión por causas de fuerza mayor (tormentas, alertas de seguridad, cierres oficiales), TopLakeComo no cobrará penalizaciones y se ofrecerá siempre una alternativa.
Reservas Grupales o Experiencias Privadas
Para grupos grandes (más de 8 personas) o experiencias personalizadas (barco privado, cenas exclusivas, talleres especiales):
La cancelación gratuita aplica hasta 10 días antes.
Entre 10 y 5 días antes, se retendrá el 30% del depósito.
Con menos de 5 días de anticipación, no se realizará reembolso.
Cambios de Fecha o Modificaciones
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 72 horas de anticipación.
En la mayoría de los casos, se podrá reprogramar sin costo adicional dentro de los 90 días posteriores.
Cómo Solicitar una Cancelación
Para gestionar una cancelación o modificación, contacta a nuestro equipo:
info@toplakecomo.com
WhatsApp: +39 351 3846746
Instagram: @toplakecomo
Por favor, incluye:
Nombre de la reserva
Fecha del servicio
Motivo de cancelación o solicitud de cambio
Nuestro equipo responderá en menos de 24 horas.