Politica di rimborso
Cancellazioni Generali
Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima della data dell'esperienza.
→ Rimborso del 100% dell'importo versato.
Tra 7 e 3 giorni prima: rimborso del 70% dell'importo totale (o trattenuta del 30% dell'acconto).
Con preavviso inferiore a 72 ore: nessun rimborso, poiché servizi e fornitori saranno già stati confermati.
Mancata presentazione (assenze senza preavviso): nessun tipo di rimborso.
Condizioni Meteorologiche
La sicurezza e l'esperienza del cliente sono la nostra priorità.
Se le condizioni del lago o meteorologiche non consentono lo svolgimento dell'attività (barca, workshop all'aperto, passeggiata, ecc.), offriamo:
Riprogrammazione gratuita in un'altra data disponibile, oppure
Cambio equivalente dell'esperienza (ad esempio degustazione di vini, visita culturale o tour a terra), oppure
Rimborso parziale, a seconda dei costi logistici già sostenuti.
In caso di sospensione per cause di forza maggiore (tempeste, allerte di sicurezza, chiusure ufficiali), TopLakeComo non addebiterà penali e verrà sempre offerta un'alternativa.
Prenotazioni di gruppo o esperienze private
Per gruppi numerosi (più di 8 persone) o esperienze personalizzate (barca privata, cene esclusive, workshop speciali):
Cancellazione gratuita fino a 10 giorni prima.
Tra 10 e 5 giorni prima, verrà trattenuto il 30% dell'acconto.
Con un preavviso inferiore a 5 giorni, non verrà effettuato alcun rimborso.
Modifiche o cambi di data
Le modifiche di data sono soggette a disponibilità e devono essere richieste con almeno 72 ore di anticipo.
Nella maggior parte dei casi, è possibile riprogrammare la prenotazione senza costi aggiuntivi entro 90 giorni.
Come richiedere una cancellazione
Per gestire una cancellazione o una modifica, contatta il nostro team:
info@toplakecomo.com
WhatsApp: +39 351 3846746
Instagram: @toplakecomo
Si prega di includere:
Nome della prenotazione
Data del servizio
Motivo della richiesta di cancellazione o modifica
Il nostro team risponderà entro 24 ore.